Son rôle est essentiel dans la transmission des données. Il accomplit les tâches suivantes :
- Installation des équipements informatiques : en installation initiale ou remplacement
- Maintenance
- Réparation des dysfonctionnements ou pannes
- Assistance et formation des utilisateurs sur les nouveaux matériels et logiciels
Marché de l’emploi :
Le technicien de maintenance informatique exerce son métier au sein du service informatique d’une entreprise. Il est supervisé par le gestionnaire de parc informatique, l’ingénieur de maintenance ou le responsable microréseau.
Il peut travailler également chez un constructeur ou revendeur de matériels voire un éditeur de logiciels. Il en assure le service après-vente.
Il intervient sur les différents sites quand les sociétés de services en ingénierie font appel à ses compétences.
Le système d’information est primordial dans une entreprise et il évolue sans cesse. Le matériel et les logiciels doivent être mis à jour en permanence augmentant ainsi les risques de dysfonctionnements et pannes.
Disposer de candidats de plus en plus qualifiés et à jour de leurs compétences devient un enjeu de recrutement pour les entreprises. Elles font souvent appel à la formation en alternance pour recruter des technicien informatique formés sur mesure à leurs métiers et aux besoins de leur activité.
Le métier de technicien de maintenance informatique
Le technicien de maintenance informatique, quel que soit son lieu d’exercice, une organisation, une SSII, un revendeur de matériels et de logiciels, effectuera les missions principales suivantes :
- Installation des nouveaux équipements : ordinateurs, périphériques ou autres logiciels (antivirus, pilotes…)
- Maintenance et réparation des pannes matérielles et logicielles
- Assistance et formation des utilisateurs aux nouveaux matériels, logiciels et mises à jour.
Tâches et fonctions
Le technicien de maintenance informatique peut assurer seul ses interventions. Il est parfois assisté par un hotliner qui reçoit en avance les demandes et éventuellement établit un diagnostic. Dans l’ensemble, il effectue les tâches suivantes :
- Installation des nouveaux matériels et logiciels
- La maintenance :
- Nettoyage, contrôle et réglage du matériel
- Mise à jour des logiciels
- Les dépannages :
- Diagnostics de pannes suivant les formulaires des questions préétablies pour cerner l’environnement et la configuration du matériel et du logiciel concernés
- Utilisation de la base de données pour identifier les réparations demandées
- Rédaction des documents de suivi
- Conseils et formation des utilisateurs aux nouvelles installations et aux mises à jour
- La veille technologique
Le profil du technicien de maintenance informatique
Les prérequis professionnels
- Bac Pro Systèmes électroniques numériques (SEN)
- Bac Pro Micro-informatique et réseaux
Les recruteurs recherchent de préférence des candidats titulaires d’un diplôme de niveau bac+2 (BTS ou DUT) spécialisé en informatique :
- BTS Systèmes numériques, option informatique et réseaux
- BTS Services informatiques aux organisations, option solutions d’infrastructures, systèmes et réseaux (BTS SIO – SISR)
- BTS Système numérique, option électronique et communications
- DUT Informatique
- DUT Réseaux et Télécommunications
- DEUST Maintenance et installation de réseaux
- DUT Génie électrique et informatique industrielle (GEII)
Ce parcours de bac pro et son niveau bac+2 seront complétés par un diplôme de niveau bac+3 (Licence professionnelle) à savoir :
- Licence Pro mention métiers de l’informatique
- Licence Pro métiers des réseaux informatiques et télécommunications
Les compétences requises
Il devra maitriser les connaissances et savoir-faire suivants :
- Connaître les caractéristiques spécifiques des équipements et de l’environnement d’exploitation
- Connaître les plateformes de travail : systèmes d’exploitation, PC, MAC, ordinateurs portables, serveurs, périphériques, etc
- Connaître la maintenance Hardware (matériel) ou Software (logiciels)
- Savoir utiliser les outils bureautiques : Suite Office
- Connaître les autres outils : Service Itool, Now, SCCM etc
Les qualités du technicien de maintenance
Son expertise doit être complétée par des qualités humaines, à savoir :
- Disponibilité : il doit être capable de répondre en urgence aux demandes exprimées par ses clients utilisateurs
- Rapidité et réactivité pour établir les diagnostics et rechercher les solutions pour réparer les pannes
- Sens du service en apportant l’aide appropriée, quelle que soit l’origine de la demande
- Patience et adaptation aux différents niveaux de compétence informatique de ses clients utilisateurs
- Sens de la pédagogie pour former les utilisateurs aux nouveaux matériels, logiciels, mises à jour et leur transmettre les informations de prévention des pannes et erreurs de manipulation
- Curieux et ouvert d’esprit pour assurer la veille technologique du marché de l’informatique
Un métier en tension
Les prestations du technicien de maintenance informatique sont très recherchées par les entreprises. En effet, pour améliorer leurs performances des salariés et de leurs activités, elles doivent suivre les évolutions technologiques en mettant à jour leur système et matériel. Le technicien de maintenance informatique doit donc développer ses compétences en suivant la veille technologique et ses nouveautés.
Les autres intitulés du poste :
- Assistant technique clientèle
- Assistant utilisateur
- Technicien de maintenance en micro-informatique
- Technicien en informatique
- Technicien de maintenance de systèmes informatiques
Évolution dans la profession de technicien informatique
- Chef d’exploitation
- Gestionnaire ou responsable d’une salle de machines
- Responsable du parc informatique d’une petite structure
- Responsable du service après-vente chez un revendeur de matériels informatiques
Par ailleurs, il peut transmettre son savoir et ses compétences en se lançant dans la formation.
En passant par la formation en alternance, il pourra également envisager de devenir ingénieur de maintenance.
Recrutement d’un technicien informatique par la formation en alternance
Recrutement en externe à l’entreprise
Les candidats de 26 ans et moins
Sans le bac, les entreprises forment et recrutent les candidats de 16 ans au moins, grâce au contrat d’apprentissage.
Plusieurs formations permettront d’accéder au bac professionnel pour rejoindre le métier de technicien de maintenance informatique.
Avec le niveau bac et le contrat d’apprentissage, les candidats intégreront une formation en alternance pour accéder à un diplôme de niveau bac+2 (BTS ou DUT).
Les candidats de plus de 26 ans
Le contrat de professionnalisation leur donnera une formation professionnelle qualifiante et sanctionnée par un diplôme, un CQP, un titre ou une qualification reconnue.
Ce cursus est basé sur l’alternance entre la formation théorique en organisme de formation et la pratique en entreprise. L’entreprise peut dispenser elle-même la formation si elle dispose d’un centre de formation en interne.
Évolution en interne à l’entreprise
Le technicien de maintenance informatique peut évoluer en suivant une formation en alternance pour compléter ses qualifications et compétences. Ce parcours lui permettra de prétendre à d’autres postes dans l’entreprise, comme chef d’exploitation, responsable du parc informatique, ingénieur en maintenance, etc.
De plus, l’entreprise peut proposer la formation en alternance à des salariés occupant d’autres postes. Ils pourront devenir techniciens de maintenance informatique après formation.
Liste des postes accessibles par le technicien en maintenance informatique après formation
- Chef d’exploitation
- Responsable ou gestionnaire d’une salle des machines
- Responsable du parc informatique
- Formateur en informatique
- Ingénieur en maintenance